1. Identificación del responsable
GEN.AI SAS, comercialmente identificada como GEN.AI, con domicilio en Medellín, Colombia, es responsable del tratamiento de los datos personales recopilados a través de este sitio web, del software de agendamiento clínico y de los canales de contacto asociados (formularios, correo electrónico y WhatsApp comercial).
Para ejercer sus derechos o presentar consultas puede escribir ainfo@monkeymindsoftware.com.
2. Marco normativo aplicable
Esta política se rige, entre otras, por las siguientes disposiciones colombianas:
- Constitución Política de Colombia, artículo 15 (Habeas Data).
- Ley 1581 de 2012 y Decreto 1377 de 2013 (protección de datos personales).
- Ley Estatutaria 1751 de 2015 (derecho fundamental a la salud).
- Ley 23 de 1981 (ética médica y deber de confidencialidad).
- Resolución 1995 de 1999 y Resolución 866 de 2021 del Ministerio de Salud (historia clínica).
3. Datos que tratamos
Según su interacción con la plataforma, podemos tratar:
- Datos de identificación y contacto: nombre, documento, correo, teléfono, cargo e institución.
- Datos comerciales: información para demos, contratos y facturación.
- Datos de navegación: dirección IP, cookies y métricas de uso del sitio (ver Política de cookies).
- Datos relacionados con la salud (datos sensibles): cuando la institución cliente utilizaGEN.AI para agendamiento, pueden registrarse especialidad, profesional, EPS, sede, fecha de cita y otros datos vinculados a la prestación del servicio de salud.
4. Finalidades del tratamiento
- Prestar el servicio de agendamiento clínico por WhatsApp, web y call center.
- Gestionar solicitudes de demo, soporte y comunicaciones comerciales.
- Cumplir obligaciones contractuales, legales y de seguridad de la información.
- Mejorar la plataforma mediante analítica agregada y no identificable cuando sea posible.
5. Rol de GEN.AI frente a instituciones de salud
Cuando una IPS, clínica u hospital contrata GEN.AI, la institución de salud actúa generalmente como Responsable del tratamiento de los datos de sus pacientes, y GEN.AI SASactúa como Encargado del tratamiento, conforme al contrato de servicios y a la autorización del titular, tratando la información únicamente según instrucciones documentadas del cliente y con medidas de seguridad acordes a la naturaleza sensible de los datos clínicos.
6. Derechos de los titulares (ARCO y revocatoria)
Usted puede, en los términos de la Ley 1581 de 2012:
- Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales.
- Solicitar prueba de la autorización otorgada.
- Ser informado sobre el uso dado a sus datos.
- Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC).
- Revocar la autorización y/o solicitar la supresión cuando no exista deber legal o contractual.
Las solicitudes se atenderán en un plazo máximo de quince (15) días hábiles, prorrogables por ocho (8) días hábiles adicionales cuando sea necesario, mediante escrito a info@monkeymindsoftware.com.
7. Transferencia y transmisión internacional
Los datos pueden alojarse en proveedores de infraestructura en la nube con estándares de seguridad reconocidos. Cuando exista transferencia internacional, se adoptarán cláusulas contractuales y garantías exigidas por la normativa colombiana para datos personales y, en particular, datos sensibles de salud.
8. Seguridad y conservación
Implementamos controles técnicos, administrativos y organizacionales alineados con buenas prácticas de la industria y la Resolución 866 de 2021. Los datos se conservan durante la vigencia de la relación contractual y los plazos legales aplicables a historias clínicas y trazabilidad de citas.
9. Cambios a esta política
Podemos actualizar este documento. La versión vigente estará publicada en esta página con la fecha de última modificación. Le recomendamos revisarla periódicamente.