1. Aceptación
Al acceder al sitio web, solicitar una demo o utilizar la plataforma GEN.AI, usted acepta estos Términos de servicio en nombre propio o de la institución de salud que representa. Si no está de acuerdo, debe abstenerse de usar el servicio.
2. Descripción del servicio
GEN.AI es una solución de software como servicio (SaaS) para agendamiento clínico que integra autoagendamiento por WhatsApp y portal web, panel administrativo, gestión de call center e interoperabilidad con sistemas de información hospitalaria (HIS), según el plan contratado.
3. Usuarios del servicio
- Instituciones clientes: IPS, clínicas, hospitales y centros de diagnóstico.
- Usuarios autorizados: personal administrativo, líderes y agentes de call center.
- Pacientes: personas que agendan citas a través de los canales habilitados por la institución.
4. Cuentas y acceso
El cliente es responsable de la veracidad de la información registrada, de asignar credenciales de acceso solo a personal autorizado y de notificar de inmediato cualquier uso no autorizado.GEN.AI SAS podrá suspender cuentas ante incumplimientos graves o riesgos de seguridad.
5. Obligaciones del cliente en materia de datos clínicos
La institución de salud cliente se obliga a:
- Obtener las autorizaciones exigidas por la Ley 1581 de 2012 para el tratamiento de datos sensibles de salud.
- Cumplir la Resolución 1995 de 1999 y la Resolución 866 de 2021 en la gestión de información clínica.
- Informar a los pacientes sobre el uso de canales digitales para agendamiento.
- No utilizar la plataforma para fines distintos a la gestión de citas y operación autorizada.
6. Propiedad intelectual
El software, marca, diseño, documentación y know-how de GEN.AI son propiedad deGEN.AI SAS o sus licenciantes. Se concede una licencia de uso limitada, no exclusiva e intransferible durante la vigencia del contrato. Queda prohibida la ingeniería inversa, copia no autorizada o sublicencia del producto.
7. Niveles de servicio y disponibilidad
Procuramos mantener la plataforma disponible de forma continua, salvo mantenimientos programados o eventos de fuerza mayor. Los niveles específicos de servicio (SLA) se detallan en el acuerdo comercial suscrito con cada cliente.
8. Limitación de responsabilidad
GEN.AI es una herramienta de apoyo operativo. No sustituye el criterio médico, la decisión clínica ni las obligaciones legales de la institución prestadora de servicios de salud. En la medida permitida por la ley colombiana, GEN.AI SAS no será responsable por daños indirectos, lucro cesante o interrupciones derivadas de causas ajenas a su control razonable.
9. Confidencialidad
Las partes se obligan a mantener confidencial la información comercial, técnica y de pacientes a la que accedan con ocasión del servicio, conforme a la normativa de protección de datos y secreto profesional en salud.
10. Terminación
Cualquiera de las partes puede terminar el contrato según las condiciones pactadas. Al finalizar,GEN.AI SAS facilitará la exportación de datos de agendamiento disponibles y procederá a la eliminación o devolución de la información conforme al acuerdo y a la ley.
11. Ley aplicable y jurisdicción
Estos términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Cualquier controversia se someterá a los jueces competentes de Medellín, Antioquia, salvo pacto arbitral en contrato comercial.
12. Contacto
Para consultas contractuales o de soporte: info@monkeymindsoftware.com.